Wanda Coach Terms and Conditions

Bienvenido a Wanda Coach. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestros servicios, incluyendo la compra de boletos, políticas de viaje y responsabilidades del cliente. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos términos.

2.1 Compra de Boletos: Todos los boletos están sujetos a disponibilidad y son válidos únicamente para la fecha y hora especificadas. Los boletos deben adquirirse a través de las plataformas oficiales de Wanda Coach, incluyendo nuestro sitio web, aplicación o taquillas autorizadas.

2.2 Cambios en los Boletos: Los clientes pueden reprogramar su viaje únicamente hasta 2 horas antes de la hora de salida programada. Para los servicios de autobuses operados por Jaguar, la reprogramación debe hacerse al menos 7 horas antes de la salida programada. Los cambios solo pueden realizarse para la misma ruta, con las mismas ciudades de origen y destino, y con el mismo operador original. Se aplicará una tarifa de $10 por boleto a todas las reprogramaciones sin Trip Protection. Para los servicios operados por Jaguar, la tarifa es de $20 por boleto. Los boletos comprados con Trip Protection o a través de nuestra aplicación (excepto Starline y Jaguar) están exentos de tarifas de reprogramación. Las reservas pueden reprogramarse un máximo de cuatro veces. Todas las solicitudes están sujetas a disponibilidad y deben realizarse por los canales oficiales de Wanda Coach.

2.3 Política de No Presentación: Los pasajeros que no se presenten a su viaje programado perderán su boleto y no serán elegibles para reprogramación ni reembolso.

2.4 Descuentos para Personas Mayores, Estudiantes y Veteranos: No hay descuentos disponibles en este momento.

2.5 Viaje con Niños: Todos los niños, incluidos los bebés, deben comprar un asiento en el autobús, sin importar la edad (esto incluye bebés que viajan en brazos).

3.1 Solicitudes de Reembolso: Los boletos son NO REEMBOLSABLES, salvo que el proveedor del autobús indique lo contrario. Las políticas de reembolso y elegibilidad pueden variar según el operador. Cuando aplique, los reembolsos deben solicitarse al menos 24 horas antes de la salida programada. Las transacciones duplicadas tampoco son reembolsables porque estas transacciones evitan que otros clientes puedan acceder a comprar boletos.

3.2 Fuerza Mayor: No se otorgarán reembolsos por cancelaciones debidas a circunstancias imprevistas como clima, tráfico, problemas mecánicos u otros eventos fuera de nuestro control.

4.1 Compra de Trip Protection: Los clientes pueden adquirir Trip Protection como un servicio adicional al comprar boletos en nuestro sitio web. Los boletos comprados en nuestra aplicación incluyen el servicio automáticamente sin costo adicional. El servicio adicional de Trip Protection no es válido para servicios operados por StarLine ni Jaguar, ni para boletos reprogramados dentro de las 12 a 24 horas antes de la salida.

4.2 Reprogramaciones Ilimitadas: Con Trip Protection, los clientes pueden reprogramar su viaje las veces que sea necesario sin pagar tarifas adicionales, siempre que lo hagan al menos 2 horas antes de la salida original.

4.3 Opciones de Reembolso: Si cancela su viaje al menos 24 horas antes de la hora de salida programada, recibirá un reembolso completo menos el costo de la Protección de Viaje (Trip Protection) y las tarifas de reserva. Para cancelaciones realizadas entre 12 y 24 horas antes de la salida, recibirá un reembolso en Wanda Coach Reward Points, también menos el costo de la Protección de Viaje (Trip Protection) y las tarifas de reserva. La hora de salida programada se calcula según la hora original del boleto.

5.1 Hora de Llegada: Los pasajeros deben llegar a la estación al menos 30 minutos antes de la hora de salida. Llegar tarde puede resultar en la pérdida del boleto.

5.2 Formatos de Boleto Aceptados: Wanda Coach acepta boletos electrónicos con código QR y número de boleto. Estos boletos se pueden presentar en papel impreso, un correo electrónico desde un dispositivo móvil o otro tipo de dispositivo electrónico.

5.3 Identificación: Los pasajeros deben portar una identificación válida con foto que coincida con el nombre en su boleto.

5.4 Equipaje: Cada pasajero puede llevar una maleta documentada y una maleta de mano. La maleta documentada no debe pesar más de 50 libras y no debe exceder las 62 pulgadas al sumar las dimensiones exteriores totales (largo + ancho + alto). Se aplican cargos adicionales ($10 a $20 por pieza) para maletas adicionales o de gran tamaño. Wanda Coach se reserva el derecho de negar el abordaje a pasajeros con equipaje que exceda los límites permitidos.

5.5 Pertenencias Personales: Los pasajeros son responsables de sus pertenencias en todo momento. Wanda Coach no se hace responsable por pérdidas o robos.

5.6 Bicicletas: El transporte de bicicletas no está garantizado. Los operadores de autobuses transportarán bicicletas únicamente si hay espacio disponible. Pueden aplicarse tarifas adicionales cuando el operador esté disponible para transportarlas. No se permite el transporte de bicicletas con motor de combustible.

5.7 Menores Viajando Solos: Los pasajeros menores de 16 años deben viajar acompañados por un adulto.

No se permiten mascotas en el autobús, excepto los animales de servicio. Los animales de servicio son bienvenidos. Wanda Coach debe ser informada cuando un pasajero viaje con un animal de servicio con fines de acomodación; esta notificación debe hacerse al momento de comprar el boleto. Si el boleto se compra en línea, por favor llame al servicio al cliente e infórmeles su intención de viajar con un animal de servicio en la fecha y hora indicadas, para que podamos informar a los demás pasajeros sobre la presencia de un Animal de Servicio. Los pasajeros deben presentar documentación legal con una fotografía que acredite que el animal es un animal de servicio. Si la fotografía o la descripción de la documentación no coinciden con el animal real, nos reservamos el derecho de negar el abordaje del animal. El animal de servicio es responsabilidad de su dueño y debe permanecer bajo su control en todo momento (es decir, con correa, arnés o transportadora). Los animales de servicio deben viajar junto a su dueño, no pueden ubicarse en el pasillo ni ocupar ningún asiento. Nos reservamos el derecho de negar el transporte a cualquier animal que represente una amenaza directa para la salud o la seguridad de otros pasajeros o del personal.

Las estaciones de abordaje y de salida no están designadas como paradas de descanso. Los pasajeros no deben subir ni bajar del autobús, a menos que sea su estación programada de abordaje o salida. Las paradas oficiales suelen durar entre 5 y 10 minutos. Los pasajeros que necesiten más de 10 minutos para usar el baño deben notificarlo al conductor con anticipación y también informar de sus planes a la persona sentada a su lado.

8.1 Aviso Anticipado: Los pasajeros con discapacidades o necesidades especiales, incluidos aquellos que utilizan sillas de ruedas, deben proporcionar un aviso con al menos 48 horas de anticipación a nuestro equipo de servicio al cliente llamando al 646-630-7186 o enviando un correo electrónico a [email protected]. Este aviso, requerido por las normas federales, garantiza que podamos atender y acomodar adecuadamente su solicitud.

8.2 Confirmación Requerida: Las solicitudes de asistencia especial están sujetas a confirmación. Los pasajeros deben recibir una confirmación escrita o verbal de Wanda Coach para garantizar que se proporcionen las acomodaciones necesarias.

8.3 Falta de Confirmación: Los pasajeros que no reciban confirmación pueden no poder utilizar su boleto para viajar.

9.1 Reservas Especulativas o Duplicadas: No se permite reservar múltiples boletos para el mismo pasajero ni realizar reservas especulativas sin intención real de viajar.

9.2 Reventa de Boletos: Está estrictamente prohibido revender o transferir boletos sin autorización expresa.

9.3 Actividades Fraudulentas: Cualquier actividad fraudulenta, incluyendo el uso de tarjetas de crédito robadas o información falsa durante la reserva, resultará en la cancelación del boleto y posibles acciones legales. Wanda Coach se reserva el derecho de cancelar boletos, negar reembolsos y bloquear a los clientes para futuras compras sin previo aviso si se detectan prácticas de reserva prohibidas.

10.1 Comportamiento: Se espera que los pasajeros mantengan un comportamiento respetuoso hacia el personal y los demás pasajeros. El comportamiento abusivo o disruptivo hacia el personal o los demás pasajeros no será tolerado.

10.2 Artículos Prohibidos: No se permiten artículos peligrosos o ilegales, incluyendo armas y sustancias controladas. Los pasajeros que porten artículos prohibidos no podrán abordar.

10.3 Uso de Tabaco y Alcohol: Los autobuses son espacios libres de humo. Está prohibido fumar, incluyendo el uso de cigarrillos electrónicos o cualquier dispositivo de simulación de tabaco. El consumo de alcohol no está permitido y no se admite ningún envase abierto de bebidas alcohólicas.

11.1 Límites de Responsabilidad: Wanda Coach no se hace responsable por retrasos, cancelaciones u otras interrupciones causadas por factores fuera de su control.

11.2 Responsabilidad del Pasajero: Los pasajeros son responsables de su propia seguridad y de sus pertenencias mientras utilizan nuestros servicios.

11.3 Servicios de Terceros: Wanda Coach puede utilizar operadores de autobuses de terceros. En esos casos, los términos y condiciones del proveedor externo se aplicarán además de los presentes Términos y Condiciones.

11.4 Taquillas Autorizadas: Los pasajeros que adquieran boletos a través de taquillas o plataformas autorizadas, como Wanderu y Busbud, también deben cumplir con los Términos y Condiciones de Wanda Coach. Para servicios adicionales comprados a través de dichas plataformas, por favor comuníquese directamente con la plataforma correspondiente para recibir asistencia.

Oficina de Chinatown Manhattan – 103 Canal St., New York, NY 10002

Teléfono: 917-717-4666

Horario de Oficina: 10:00 AM - 10:00 PM

Wanda Coach se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos una vez publicados en nuestro sitio web. El uso continuo de nuestros servicios implica la aceptación de los términos actualizados.

Al comprar un boleto o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones. Gracias por elegir Wanda Coach, le deseamos un viaje seguro y placentero.